Kebijakan Refund Kota Niaga

Terakhir diperbarui: 7 Oktober 2026. Pembelian Diamond dan Premium bersifat final setelah produk masuk ke akun, kecuali dalam kondisi yang tercantum di bawah.

1. Refund dapat diajukan jika

• Pembayaran berhasil, tetapi Diamond atau Premium tidak masuk ke akun dan tidak dapat kami kirimkan.
• Pengguna terkena tagihan ganda untuk satu pesanan yang sama.
• Nominal yang terdebit berbeda dari harga paket akibat kesalahan sistem.

Untuk kondisi pertama, kami mengutamakan pengiriman ulang produk ke akun. Refund diberikan bila pengiriman tidak memungkinkan atau pembeli memintanya.

2. Refund tidak dapat diajukan jika

• Diamond atau Premium sudah masuk ke akun, termasuk yang sudah dipakai sebagian atau seluruhnya.
• Pengguna salah memilih paket atau berubah pikiran setelah produk diterima.
• Akun ditangguhkan atau ditutup karena melanggar Syarat & Ketentuan.
• Progres permainan berakhir sesuai aturan permainan, misalnya bangkrut atau memulai permainan baru.
• Pengguna berhenti bermain sebelum masa aktif Premium habis. Tidak ada refund prorata untuk sisa masa aktif.

3. Cara mengajukan

1. Hubungi layanan pelanggan melalui WhatsApp 0822-2333-6224 paling lambat 7 hari setelah tanggal transaksi.
2. Sertakan User ID, order ID (berawalan KNM-), metode pembayaran, dan bukti pembayaran.
3. Kami memeriksa pengajuan dan mencocokkannya dengan data transaksi di Midtrans.

4. Waktu proses dan metode pengembalian

• Hasil pemeriksaan dikabarkan paling lambat 3 hari kerja setelah data pengajuan lengkap.
• Jika disetujui, dana dikembalikan paling lambat 14 hari kerja: ke kartu yang sama untuk pembayaran kartu, atau ke rekening bank atas nama pemohon untuk metode lain.
• Waktu dana diterima dapat berbeda, tergantung bank atau penyedia e-wallet.
• Diamond atau Premium dari pesanan yang direfund ditarik dari akun.

Syarat & KetentuanKebijakan RefundKebijakan Privasikotaniaga.com